Chez Omézia, nous croyons qu’une transformation réussie repose sur une approche globale et concrète, ancrée dans les réalités du terrain.
Nos expertises croisées en banque, relation client, éducation financière et accompagnement humain nous permettent de répondre à des enjeux variés, avec des solutions adaptées à chaque contexte.
🔹 Relation client & posture commerciale
Nous accompagnons les équipes bancaires et les managers pour :
- Renforcer la posture relationnelle des conseillers face aux clients (écoute, posture, discours).
- Gérer les situations complexes, insatisfactions ou réclamations avec assertivité et intelligence émotionnelle.
- Améliorer la démarche commerciale sans pression, en misant sur la qualité du conseil et la confiance.
🔹 Expérience collaborateur & management de proximité
Parce que la qualité de la relation client passe par le bien-être et l’engagement des équipes :
- Accompagnement des managers de proximité pour renforcer leur posture managériale.
- Soutien dans la gestion d’équipe, la communication interne et l’animation des réseaux (agences, plateformes).
- Formations sur la gestion du stress, la résilience et la posture managériale en période de transformation.
🔹 Accompagnement des transformations (humaines et digitales)
Nous aidons les entreprises à aligner les projets de transformation avec les besoins des équipes et des clients :
- Conseil sur l’organisation, la conduite du changement et l’intégration des outils digitaux.
- Sensibilisation des équipes aux nouveaux enjeux de la relation client et des métiers bancaires (digitalisation, posture hybride).
- Décryptage et accompagnement sur les enjeux de la relation client omnicanale.
🔹 Éducation financière & sensibilisation (professionnels & grand public)
Omézia s’engage pour une meilleure compréhension de l’argent et de ses enjeux, à tous les âges :
- Ateliers et sensibilisation pour les jeunes, les familles et les enseignants (via Ditami).
- Formations pour les professionnels bancaires sur la pédagogie client et la vulgarisation des notions financières.
- Accompagnement des parents et éducateurs pour aborder l’argent sans tabou.
🔹 Médiation & gestion des situations sensibles
Face aux situations de tension (clients mécontents, équipes sous pression), nous proposons :
- Formations et coaching pour gérer les conversations difficiles avec les clients.
- Ateliers pour développer l’écoute, la gestion des émotions et la posture d’accueil.
- Aide aux managers pour mieux accompagner leurs équipes sur le terrain.
💡 Pourquoi choisir Omézia ?
- Une approche pragmatique et accessible, fondée sur l’expérience du terrain.
- Un regard à 360° qui lie finance, relation client et accompagnement humain.
- Des solutions sur-mesure, au plus proche des besoins réels.